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蓝商分公司商州西管理所“三加强”着力提升文明服务水平

作者:陈佳 郭淼 来源:蓝商分公司 时间:2019/4/23  

  为塑造良好收费窗口形象,商州西管理所不断总结和完善工作经验,做到“三个加强”着力提升全所收费文明服务水平。
  一是加强稽查。通过实时稽查、后台录像稽查及现场稽查的形式加大稽查力度,对动作不规范的人员及时纠正,同时定期组织收费人员观看本人与业务骨干的工作视频对比,使其认识到自身的不足之处。对屡教不改、影响管理所文明服务形象的人员停岗学习,经考核合格方可重新上岗。
  二是加强培训。通过每月量化考核及时了解各班组及个人文明服务存在的不足及差距,以内训师资源为依托,定期对文明服务不达标的人员进行“一迎一送两问候”收费服务礼仪培训,使其进一步掌握手势服务、微笑表情及文明用语等动作要领及服务技巧。同时,征费股严格落实培训计划,突出抓好文明服务相关政策、标准的学习,进一步提高收费人员执行政策的自觉性和主动性。
  三是加强考核。依据《商州西管理所收费人员考核细则》,每月对各站收费员及收费班长进行考核,考核内容包括:文明服务、劳动纪律、业务技能、环境卫生及工作态度,并将考核结果进行排名、公示,在全所形成“比学赶超”的良好氛围。

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