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魏家楼管理所提升文明服务水平创优质文明窗口

作者:白彦 杨晨 来源:吴靖分公司 时间:2019/5/21  

  为进一步提升文明服务质量,魏家楼管理所内强素质,外树形象,提升效率,改进服务,推行规范化、优质化服务,不断提升服务水平和窗口形象。
  一是提升服务理念。以“红亭展风采 服务暖司乘”为标杆,将优质服务的理念渗透到每一位职工心中,并通过道德讲堂、交流座谈等形式,对职工进行思想教育,引导职工提高、更新服务理念,从“要我服务”到“我要服务”的意识转变。二是加强业务培训。充分发挥内训师标杆引领作用,为每名收费员工量身定做培训计划,内训师、站级管理人员跟班参训,同时创新培训方式,通过“精准帮扶”、“量身定做”、“结对子”、“以点带面”等有针对性的培训。三是创新稽查方式。采取现场纠正、暗访稽查、后台调阅、视频点评等方式,不断改变稽查手段,提高稽查频次,加强稽查管理。针对收费人员在窗口服务中存在的具体和共性问题,一一剖析、精准定位,列出问题清单,逐项整改清零。严格收费站和收费员的月、季考核,按月排名通报,奖优惩劣。四是推行典型引路。选树身边典型,积极营造“追赶超越”的氛围,让“服务之星”、“先进个人”、内训师发挥模范作用。利用道德讲堂、收费站“固定学习日”、管理所推进会、座谈会等学习会中,先进典型职工分享服务心得,使职工学有榜样、追有目标、寻有方向。

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